L'acoustique dans les centres d'appels
Il n'y a pas que la France qui soit confrontée aux problématiques acoustiques dans les Centre d'appels.
Un peu comme la norme française NF S31-080, la Nouvelle-Zélande donne dans une norme (AS/NZS 2107:2000 donne des objectifs repères pour ce type de pièce :
Niveau sonore (LAeq)
Satisfaisant = 40 dB(A), Maximum = 45 dB(A)
A titre de comparaison, le norme française NF S31-080 donne un LAeq entre 45 dB(A) et 55 dB(A)
Temps de réverbération préconisé :
0.1 to 0.4 s
A titre de comparaison, le norme française NF S31-080 donne un TR entre 0,6 et 0,8 sec (!) avec une décroissance spatiale entre 2 et 4 dB par doublement.
Nos amis Néo-Zelandais semble donc plus exigeants que nous sur les environements de travail en open-space.
A bientôt
Olivier
