Centres d'appel - l'exemple Australien
Photo: Leeds City Council
L' acoustique des centres d'appel est exigeante, mais il existe peu de documents de référence. La norme Australienne et Nouvelle-Zélandaise AS/NZS 2107:2000 "Recommended design sound levels and reverberation times for building interiors" aborde les centres d'appel.
Niveau de pression acoustique (LAeq)
Satisfaisant = 40 dB(A), Maximum = 45 dB(A)
Les centres d'appel appartiennent à la catégorie d'espaces où le temps de réverbération est un indicateur de la quantité d'absorption contenue dans la pièce, plutôt qu'un descripteur des propriétés réverberantes à proprement parler.
Le but est d'efficacement absorber les grandes quantités d'énergie sonore créées dans la pièce, de façon à éviter l'effet cocktail tel que décrit par les employés de centres d'appel ou leurs encadrement: “… les employés montent le volume de leur casque trop haut …” et parlent probablement plus fort que nécessaire (car ils ne s'entendent plus parler). Cela aboutira à terme à un niveau de pression acoustique plus élevé, qui à son tour fera que les utlisateurs seront tenter de parler plus fort, etc…
De ce fait, un Laeq de 45 dB(A) est une valeur-cible raisonnable.
Temps de réverbération recommandé (T60)
0.1 à 0.4 s
Un temps de réverbération de 0,1 s peut être difficile à atteindre dans les grands volumes, sinon en couvrant entre 100 et 130% de l'équivalent de la surface au sol (autrement dit en ajoutant de l'absorption sur les murs) au moyen d'absorbants de Classe d'Absorption A (selon EN ISO 11654).
La norme AS/NZS 2107:2000 dit aussi: "Lorsque la correction acoustique est effectuée dans le but de maintenir un niveau sonore ambient, le temps de réverbération devra être le plus court possible, à moins qu'il n'y ait une intention particulière avec l'ambiance acoustique"
NB: La répartition des surfaces absorbantes et réfléchissantes participant à atteindre le temps de réverbération dans le centres d'appel est importante.
