La communication dans les bureaux
La parole est l'élément perturbateur n°1 dans les bureaux. Mais la parole est-elle le principal canal de communication?
Ill. Répartition de l'usage des différents canaux de communication au bureau, en %
Une étude allemande (qui va bientôt célébrer ses 20 ans mais qui reste inédite depuis) tente à montrer que cela dépend si on regarde la communication interne à une équipe, la communication entre équipes ou bien encore la communication avec des personnes extérieures à l'organisation.
Que peut-on en tirer?
1/ La parole , qu'elle soit de vive voix ou bien par téléphone, est le principal canal de communication au bureau. Les conversations de vive voix au sein de l'équipe demandent une bonne intelligibilité de la parole à proximité immédiate du poste de travail.
2/ Le téléphone est le principal moyen de communication entre équipes ou départements. Cependant, toutes les conversations avec d'autres équipes ne concernent pas le reste de l'équipe de locuteur. La conversation téléphonique devra donc pouvoir se faire à voix basse.
3/ L'écrit ne représente qu'une petite part de la communication au bureau. Néamoins, on peut considérer que la communication se faisant par écrit est plus formelle et requière plus de concentration. Cette activité se fait toujours mieux dans des pièces calmes et bien isolées par rapport aux activités bruyantes (parole) des collègues.
Picot, Arnold; Reichwald, Ralf: Bürokommunikation Leitsätze für den Anwender, CW- Publicationen, München 1984, pp. 187.
