Affluence pour les sessions "bureaux" et "centres d'appels" au Forum Européen de Lille
Ecophon était présent au Premier forum européen sur les solutions efficaces pour maîtriser les risques du bruit au travail, organisé du 3 au 5 Juillet à Lille (France).
Entre autres, des sessions spécifiques étaient consacrées à l'acoustique des Bureaux ainsi qu'à celle des Centres d'appel.
Les deux sessions ont rassemblé environ 80 personnes, favorisant les échanges et questions à l'issue des présentations.
Les conclusions présentées par les présidents de séances aux organisateurs est:
Bureaux
- La réduction de la performance au travaildue aux bruits de voix peut être prédite par une valeur de STI (speech transmission index) entre deux points de l'espace ouvert
- La qualité acoustique des bureaux ouverts sesmble pouvoir être décrite objectivement en mesurant la décroissance spatiale de la valeur de STI ainsi que par le niveau de pression acoustique en un point donné de la pièce. Ces indices corrèlent mieux la sensation subjective que ne le font les indices de décroissance temporelle, comme le temps de réverbération.
- Le temps de réverbération ne devrait pas être utilisé comme descripteur de la qualité acoustique des espaces ouverts. A la place, des descripteurs spécifiques, tels que le taux de décroissance spatiale par doublement de distance DL2 ainsi que le Rayon de Distraction devraient être considérés. Enfin, des valeurs critiques décrivant la relation entre groupes de postes de travails ont été présentées dans le cadre de la session.
- Il semble approprié d'entamer la normalisation des méthodes de mesure, ainsi que de travailler à l'élaboration de recommendations Européennes concernant l'acoustique des bureaux.
- La correction acoustique est une manière très efficace d'améliorer l'acoustique, et implique la mise en oeuvre simultanée d'absorption performante, d'un niveau de bruit ambiant approprié ainsi que l'implantation judicieuse d'écrans et de cloisonnettes.
- Un outil de modélisation simple des espaces ouverts est disponible gratuitement sur Internet.
- Une vision globale est nécessaire pour réussir un espace de bureaux ouverts, où l’acoustique n’est qu’une partie d'un tout. Cependant, il y a à cette date suffisamment de méthodes et de solutions pour d’ors et déjà commencer à améliorer la qualité acoustique en tant que telle.
Centres d’appels
- Les niveaux de bruit peuvent dépasser 85 dB dans le conduit auditif pour cause de qualité insuffisante ou mauvaise utilisation des casques téléphoniques. Une attention particulière devrait être portée au choix des casques et à la formation des opérateurs.
- La correction acoustique des centres d’appels peut être menée de manière tout à fait identique à celle des espaces ouverts, mais un soin particulier doit être porté à l’absorption acoustique au niveau du poste de travail (« bulle acoustique »)
- Les niveaux de bruit dans les halles de serveurs informatiques peuvent excéder 85 dB, du fait du besoin accru de refroidissement.
- Malgré les particularités des centres d’appels quant aux activités et à l’organisation du travail, il n’y a pas de raison de séparer l’acoustique des centres d’appels de l’acoustique des bureaux ouverts courants.
Pierre Chigot, Ecophon, France
Valtteri Hongisto, Finnish Institute of Occupational Health, Finlande
Présidents de séance, sessions "Le bruit dans les bureaux: conséquences sur les performances - Traitements acoustiques" et "Centres d’appels
téléphoniques et centres de données informatiques : effets du bruit sur les opérateurs, exemples de solutions"
Lille, le 5 Juillet 2007
