19 Novembre: une journée complète sur l'acoustique des centres d'appel!
La qualité du service, la santé et la performance des personnels de centres d’appels est un enjeu pour la profession. L'AFNOR propose une journée d’échanges et de réflexions sur l’acoustique des centres d’appel, au travers des points suivants:
- l’approche ergonomique du travail en centre d’appel,
- les risques auditifs liés au travail en centre d’appel,
- la performance acoustique des espaces de travail : descripteurs appropriés, traitement conjoint du poste et de la pièce, caractéristiques techniques des casques et formation des opérateurs à leur usage.
