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    <title>Note Acoustique Ecophon</title>
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    <updated>2010-02-26T08:39:52Z</updated>
    
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    <title>L&apos;acoustique des centres d&apos;appels à la page à Tours le 31 mars</title>
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    <published>2010-02-26T05:49:37Z</published>
    <updated>2010-02-26T08:39:52Z</updated>
    
    <summary>Et de trois! L&apos;AFNOR, organise à nouveau une journée consacrée à l&apos;acoustique des centres d&apos;appels. Cette fois ci en partenariat avec le CidB et Tour(s)Plus, la communauté d&apos;agglomération de Tours. Pour rappel, les premières rencontres sur le sujet datent de...</summary>
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        <name>Pierre Chigot</name>
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            <category term="LE DESIGN ACOUSTIQUE EN PRATIQUE" />
    
    <content type="html" xml:lang="fr" xml:base="http://www.acousticbulletin.com/FR/">
        <![CDATA[<p>Et de trois! L'AFNOR, organise à nouveau une journée consacrée à l'acoustique des centres d'appels. Cette fois ci en partenariat avec le CidB et Tour(s)Plus, la communauté d'agglomération de Tours. Pour rappel, les premières rencontres sur le sujet datent de <a href="http://www.acousticbulletin.com/FR/2008/12/acoustique_des_centres_dappel.html">Novembre 2008 </a>et <a href="http://www.acousticbulletin.com/FR/2009/11/lacoustique_des_centres_dappel_1.html">Octobre 2009</a>. </p>

<p><img alt="CENTRE%20D%27APPEL.jpg" src="http://www.acousticbulletin.com/FR/CENTRE%20D%27APPEL.jpg" width="350" height="187" /><br />
Rendez-vous à Tours le <strong>31 mars de 14.00 à 17.00</strong>.</p>]]>
        <![CDATA[<p>- Quels sont les enjeux de <strong>santé </strong>et de <strong>bien-être </strong>des télé-conseillers? <br />
- Qu'en est-il de l’<strong>exposition sonore</strong> des opérateurs de centres d’appels téléphoniques? <br />
- Comment appréhender l'<strong>aménagement acoustique</strong> des centres d’appels?<br />
- Que montre l'<strong>expérience</strong>? Est il possible de créer une bonne acoustique en centre d'appels?</p>

<p>Autant de questions qui seront abordées lors de cette après-midi. </p>

<p>Pour accéder à l'invitation complète, <a href="http://www.bruit.fr/bulletin/programme_centres_appel_tours_2010.pdf">cliquer ici</a></p>

<p>Pour information et inscription, contacter Sylvie BOUIN au 01 47 64 64 62 et <a href="mailto:bouin@cidb.org">bouin@cidb.org</a></p>]]>
    </content>
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    <title>Performance énergétique et confort des utilisateurs, La Rochelle, 25 mars</title>
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    <published>2010-02-25T10:14:48Z</published>
    <updated>2010-02-25T12:20:12Z</updated>
    
    <summary> La performance énergétique est de plus en plus un facteur lors de la conception ou la rénovation d’immeubles de bureaux. C’est pour cette raison que Synesthésie Acoustique, Philips , Somfy et Ecophon s’associent pour organiser une réunion d’information sur...</summary>
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        <name>Pierre Chigot</name>
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            <category term="LE DESIGN ACOUSTIQUE EN PRATIQUE" />
    
    <content type="html" xml:lang="fr" xml:base="http://www.acousticbulletin.com/FR/">
        <![CDATA[<p><img alt="LOGOS%20LA%20ROCHELLE.jpg" src="http://www.acousticbulletin.com/FR/LOGOS%20LA%20ROCHELLE.jpg" width="370" height="38" /></p>

<p><br />
La <strong>performance énergétique </strong>est de plus en plus un facteur lors de la conception ou la rénovation d’immeubles de bureaux. C’est pour cette raison que <a href="http://www.synesthesie-acoustique.fr/">Synesthésie Acoustique</a>, <a href="http://www.lighting.philips.com/fr_fr/index.php?main=fr_fr&parent=fr_fr&id=fr_fr&lang=fr">Philips </a>, <a href="http://www.somfyarchitecture.fr/">Somfy </a>et <a href="http://www.ecophon.fr/templates/webstartpage____84164.aspx">Ecophon </a>s’associent pour organiser une réunion d’information sur le sujet du confort dans les bureaux à haute performance environnementale.</p>

<p>Pour accéder au programme et s'incrire, <a href="http://www.acousticbulletin.com/FR/INVITATION_PERFORMANCE_ENERGETIQUE_ACOUSTIQUE_LA_ROCHELLE_SYNESTHESIE.pdf"><strong>cliquer ici</strong></a><br />
</p>]]>
        
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    <title>Correction acoustique des parties communes de logements collectifs</title>
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    <published>2010-02-22T23:28:24Z</published>
    <updated>2010-03-05T21:26:10Z</updated>
    
    <summary>A ce jour, le manque d’absorption dans les parties communes est la principale cause de non-conformité à la réglementation acoustique s’appliquant au logement (Arrêté du 30 juin 1999). Le CRC (Contrôle Réglementaire de la Construction) est réalisé par les CETE...</summary>
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        <name>Pierre Chigot</name>
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            <category term="LE DESIGN ACOUSTIQUE EN PRATIQUE" />
            <category term="NORMES ET REGLEMENTATIONS" />
    
    <content type="html" xml:lang="fr" xml:base="http://www.acousticbulletin.com/FR/">
        <![CDATA[<p>A ce jour, le <strong>manque d’absorption </strong>dans les parties communes est la principale cause de non-conformité à la réglementation acoustique s’appliquant au logement (Arrêté du 30 juin 1999).</p>

<p><a href="http://www.acousticbulletin.com/FR/CORRECTION_ACOUSTIQUE_DES_PARTIES_COMMUNES_EN_LOGEMENT.pdf"><img alt="AAE%20LOGEMENT.jpg" src="http://www.acousticbulletin.com/FR/AAE%20LOGEMENT.jpg" width="300" height="225" /></a></p>

<p>Le CRC (Contrôle Réglementaire de la Construction) est réalisé par les CETE (Centre d'Études Techniques de l'Équipement) pour leur ministère de tutelle, le Ministère de L’Ecologie. <u>Une à deux opérations par an et par département</u> sont ainsi contrôlées. </p>]]>
        <![CDATA[<p>Pourtant <strong>les solutions existent </strong>! Que cela soit dans de l’existant ou du neuf, des solutions acoustiques légères et d’intégration facile peuvent être mises en oeuvre :</p>

<p><u>Solution flottante</u><br />
· <a href="http://www.ecophon.fr/templates/WebProductNormalPage____106725.aspx">Ecophon <strong>Master Solo S</strong></a> : élément horizontal flottant. Apparence monolithique sans aucun profil visible. Les fixations invisibles des câbles sont ancrés au dos du panneau.</p>

<p><u>Solutions à fixation directe</u><br />
· <a href="http://www.ecophon.fr/templates/WebProductSystemPage____2963.aspx">Ecophon <strong>Master F</strong></a>. Epaisseur 40 mm, en module de 600 x 600 mm et 1200 x 600 m. Les plaques<br />
sont fixées par des vis sur le support.<br />
· <a href="http://www.ecophon.fr/templates/WebProductSystemPage____3032.aspx">Ecophon <strong>Master B</strong></a>. Epaisseur 40 mm, en module de 600 x 600 mm. Les plaques sont collées au support.</p>

<p>Mais comment calculer la surface nécessaire pour chaque projet? Pour en savoir plus, <a href="http://www.acousticbulletin.com/FR/CORRECTION_ACOUSTIQUE_DES_PARTIES_COMMUNES_EN_LOGEMENT.pdf"><strong>cliquer ici</strong></</a></p>]]>
    </content>
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    <title>La Semaine du Son - c&apos;est la semaine prochaine!</title>
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    <published>2010-01-05T15:48:40Z</published>
    <updated>2010-01-08T08:35:16Z</updated>
    
    <summary> N&apos;oubliez pas de réserver vos dates pour la Semaine du Son 2010. Comme annoncé précédemment, deux journées tout particulièrement axées sur l&apos;acoustique des locaux de travail, et qui associent Ecophon: mardi 12 (audition et travail) et vendredi 15 janvier...</summary>
    <author>
        <name>Pierre Chigot</name>
        <uri>http://www.ecophon.fr</uri>
    </author>
            <category term="EVENEMENTS" />
    
    <content type="html" xml:lang="fr" xml:base="http://www.acousticbulletin.com/FR/">
        <![CDATA[<p><img alt="SEMAINE%20DU%20SON%20BANDEAU.jpg" src="http://www.acousticbulletin.com/FR/SEMAINE%20DU%20SON%20BANDEAU.jpg" width="330" height="88" /><br />
N'oubliez pas de réserver vos dates pour la Semaine du Son 2010. Comme <a href="http://www.acousticbulletin.com/FR/2009/11/la_semaine_du_son_levenement_q.html">annoncé précédemment</a>, deux journées tout particulièrement axées sur <strong>l'acoustique des locaux de travail</strong>, et qui associent Ecophon: mardi 12 (<a href="http://www.lasemaineduson.org/L-audition-au-travail">audition et travail</a>) et vendredi 15 janvier 2010 (<a href="http://www.lasemaineduson.org/Le-son-chez-soi-Le-son-au-bureau">table ronde sur les espaces ouverts</a>).<br />
C'est la troisième année qu'Ecophon est <strong>partenaire </strong>de la Semaine du Son.</p>]]>
        
    </content>
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    <title>Meilleurs voeux pour 2010!</title>
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    <published>2010-01-04T09:22:36Z</published>
    <updated>2010-01-04T01:37:47Z</updated>
    
    <summary> Après une année 2009 chargée pour la Note Acoustique (et ce, jusqu&apos;au dernier moment), je vous souhaite une bonne année ... au son de la glace. &quot;Chants de glace&quot; est un disque étonnant, fait de travaux de Boris Jollivet...</summary>
    <author>
        <name>Pierre Chigot</name>
        <uri>http://www.ecophon.fr</uri>
    </author>
            <category term="EVENEMENTS" />
    
    <content type="html" xml:lang="fr" xml:base="http://www.acousticbulletin.com/FR/">
        <![CDATA[<p><a href="http://www.chiff-chaff.com/MondeSonore/product.php?id_product=79"><img alt="CHANTS%20DE%20GLACE.jpg" src="http://www.acousticbulletin.com/FR/CHANTS%20DE%20GLACE.jpg" width="330" height="330" /></a></p>

<p>Après une année 2009 chargée pour la Note Acoustique (et ce, jusqu'au dernier moment), je vous souhaite une bonne année ... au son de la glace. <a href="http://www.chiff-chaff.com/MondeSonore/product.php?id_product=79">"Chants de glace"</a> est un disque étonnant, fait de travaux de Boris Jollivet sur le son émis par les lacs de glace. A jouer au bureau pour faire écho au temps qu'il fait dehors ces jours ci!</p>]]>
        
    </content>
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    <title>Acoustique et thermique: chaleureuse soirée au Palais de la Découverte</title>
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    <published>2009-12-15T10:28:39Z</published>
    <updated>2009-12-21T22:34:24Z</updated>
    
    <summary>Le 1er Décembre 2009, Ecophon a eu le plaisir de réunir une soixantaine d’invités au Palais de la Découverte à Paris, sous le thème « La tête dans les étoiles ». La soirée était consacrée à la correction acoustique des...</summary>
    <author>
        <name>Pierre Chigot</name>
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    </author>
            <category term="EVENEMENTS" />
    
    <content type="html" xml:lang="fr" xml:base="http://www.acousticbulletin.com/FR/">
        <![CDATA[<p>Le 1er Décembre 2009, Ecophon a eu le plaisir de réunir une soixantaine d’invités au Palais de la Découverte à Paris, sous le thème « La tête dans les étoiles ». La soirée était consacrée à la <strong>correction acoustique des bâtiments à régulation thermique par inertie de dalles</strong>, avant d'enchaîner sur des expérimentations pédagogiques et ludiques au Palais de la Découverte, pour finir sur un buffet convivial.</p>

<p><img alt="HVAC_Italy2.gif" src="http://www.acousticbulletin.com/FR/HVAC_Italy2.gif" width="330" height="352" /><br />
<em>Ill: croquis de principe de la surventilation nocturne</em></p>]]>
        <![CDATA[<p><strong>Correction acoustique des bâtiments à régulation thermique par inertie de dalles. </strong><br />
Le principe est que la structure du bâtiment, et notamment la sous-face des planchers est laissée découverte pour être refroidie pendant la nuit, grâce à un courant d'air transversal au bâtiment. C’est ce que l’on appelle la <strong>surventilation nocturne</strong>. Pendant la journée, la dalle redonne de sa fraicheur à la pièce.<br />
Cette technique interdit bien entendu l’usage du traditionnel faux-plafond suspendu, déployé de mur à mur (ce que l'on appelle acoustiquement un plafond à plenum fermé). L'acoustique des bâtiments à inertie de dalle doit être traitée en intégrant des <strong>éléments absorbants flottants </strong>ne faisant pas écran au transfert d'énergie entre la sous-face de la dalle et la pièce. Ces éléments flottants seront complétés par des <strong>panneaux muraux absorbants</strong>.</p>

<p>La première heure était consacrée à la présentation de rapports d’essais en laboratoire sur l’influence des solutions acoustiques flottantes sur l’échange thermique ainsi que des mesures de caractérisation de la performance acoustique au moyen de l’aire d’absorption équivalente. On en retiendra qu’avec un plafond couvrant environ <strong>45%</strong> de la surface de la pièce, on constate une « perte » d’effet thermique de <strong>15 à 20 %</strong> par rapport au potentiel de rafraîchissement de la sous face de dalle nue. On peut donc avancer l’hypothèse que la <u>réduction de la part « rayonnement » de l’échange thermique est inférieure au taux de couverture du plafond</u>. Ceci ajouté à l’importance constatée des déplacements d’air dans la chambre de mesure laisse penser que la <u>part de rayonnement est inférieure à la part de convection dans l’échange thermique entre sous face de dalle et pièce</u>. Une étude du cabinet Peutz aboutit à des conclusions similaires.</p>

<p><strong>Performance d’absorption acoustique</strong><br />
Quoiqu’il en soit, la performance d’absorption de solutions flottantes telles que le Master Solo est difficilement présentable sous forme d’un coefficient d’absorption. La performance acoustique des éléments flottants est présentée par leur Aire d’Absorption Equivalente. A cela deux raisons : tout d'abord, on apporte à la pièce un nombre entiers d’éléments flottants, et non un nombre de m2. L’autre raison étant que cette mesure est la seule à même d’intégrer l’absorption par la face supérieure du panneau. Une campagne de mesure de l'Aire d’Absorption Equivalente, portant sur <strong>22 configurations différentes </strong>en termes de nombre de panneaux mesurés, de hauteur de plénum, d’écartement entre panneaux a été présentée. </p>

<p><strong>60% ≈ 100%</strong><br />
Une application simplifiée des résultats de performances en laboratoire conduit à dire qu'en couvrant l’équivalent de 60% de la surface d’une pièce avec des Master Solo S, on y crée des conditions d’absorption comparables à celle de la même pièce couverte d’un plafond (à plénum fermé) fait du même matériau. Cette application simplifiée a été confirmée par des mesures acoustiques in situ (Ex : Aegis Media, Courbevoie). Voir aussi article sur le sujet dans <a href="http://www.acousticbulletin.com/FR/2009/03/inertie_de_dalle_acoustique_et_1.html">Office et Culture n°11, Mars 2009</a>)</p>

<p><strong>Dialogue, concertation, intégration et coordination</strong><br />
En tout état de cause, concilier acoustique et thermique suppose dialogue et coordination en conception. Acousticien, thermicien et bureau d’études HQE doivent échanger et évaluer ensemble différentes orientations. Parfois même, un <strong>arbitrage </strong>de la part du maître d’ouvrage peut être nécessaire, notamment entre des fonctionnalités incompatibles. Par répercussion, les industriels et les entreprises sont amenées à se parler en amont du chantier, pour discuter de contraintes techniques inédites dans le phasage du projet ou encore de l’intégration de luminaires et de systèmes de détection dans les éléments flottants, etc. On peut citer par exemple le rapprochement entre Philips et Ecophon, concrétisé par l'<a href="http://www.acousticbulletin.com/FR/2009/12/acoustique_eclairage_et_perfor.html">article publié dans le numéro 14 d'Office et Culture</a>, daté de décembre 2009.</p>

<p><strong>Retours d'expérience</strong><br />
La deuxième partie de cette session a porté le retour d’expérience de trois projets actuels: 6NERGY+ à Toulouse, Solaris à Clarmart et Mediacom3 à Saint-Denis.<br />
 <br />
<strong>6NERGY+</strong><br />
<a href="http://www.acousticbulletin.com/FR/2008/04/acoustique_et_thermique_des_ba.html">6NERGY+</a>, représenté par le maître d’ouvrage et maître d’œuvre acousticien René Gamba, du bureau d’études Gamba et Associés. Le bâtiment a été <a href="http://www.acousticbulletin.com/FR/2009/12/un_laboratoire_vivant_sur_acou.html">inauguré le 15 Décembre 2009</a> en présence de plus de deux cents personnes.</p>

<p><img alt="6NERGY%2B_PLAFOND.jpg" src="http://www.acousticbulletin.com/FR/6NERGY%2B_PLAFOND.jpg" width="330" height="458" /><br />
Ill. Bâtiment 6NERGY+: éléments acoustiques flottants Ecophon Master Solo S et luminaire Philips Rotaris et Arano sous dalle béton nue.</p>

<p><a href="http://www.solaris-energie-positive.com/">Solaris</a>, représenté l’architecte François La Fonta, de l’agence Architecture et Environnement.<br />
<a href="http://www.seinesaintdenisavenir.fr/pages/articles/fiche.php?s_code=F_Mediacom3">Mediacom3</a>, représenté l’acousticien de maîtrise d’ouvrage Maud Serra, du bureau d’études Peutz.</p>

<p><strong>Expériences ludiques et pédagogiques</strong><br />
La soirée s’est poursuivie aux stations <a href="http://www.palais-decouverte.fr/index.php?id=440">d’électrostatique </a>et d’acoustique du Palais de la Découverte. Bon exemple de présentation ludique d’un contenu scientifique. Une invitation à nous tous à être encore plus pédagogues !</p>

<p>Enfin la soirée s’est achevée par un buffet dinatoire, dressé entre cinq ateliers, à côté du <a href="http://www.acousticbulletin.com/FR/2009/06/une_experience_acoustique_inau.html">Couloir Acoustique</a> inauguré au printemps. Ces ateliers portaient sur le Master Solo S, le Wall Panel Texona, le Focus Ds, les solutions acoustiques pour bureaux flexibles tramés (isolation, absorption, connexion cloison-plafond et 1350 x 600) et la démarche HQE.</p>

<p>En accompagnement, Christian Hugonnet, président de "La Semaine du Son", nous a parlé de <a href="http://www.acousticbulletin.com/FR/2009/11/la_semaine_du_son_levenement_q.html">l'édition 2010</a> ce après quoi <a href="http://tangocuivre.free.fr/">Tango Cuivré </a>est entré sur scène...</p>

<p>Merci à tous pour cette très belle soirée!</p>]]>
    </content>
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    <title>Espace ouvert à fortes contraintes hygiéniques: ça existe!</title>
    <link rel="alternate" type="text/html" href="http://www.acousticbulletin.com/FR/2009/12/espace_ouvert_a_fortes_contrai.html" />
    <link rel="service.edit" type="application/atom+xml" href="http://www.acousticbulletin.com/mt/mt-atom.cgi/weblog/blog_id=3/entry_id=571" title="Espace ouvert à fortes contraintes hygiéniques: ça existe!" />
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    <published>2009-12-12T14:03:03Z</published>
    <updated>2009-12-21T22:33:45Z</updated>
    
    <summary>Plateau technique microbiologie - un espace ouvert où s’appliquent de fortes contraintes hygiéniques Photo: Ventana Medicals On trouve dans bon nombre d’hôpitaux un plateau technique de microbiologie. Ce sont des espaces où s’appliquent de fortes contraintes hygiéniques, liées aux analyses...</summary>
    <author>
        <name>Pierre Chigot</name>
        <uri>http://www.ecophon.fr</uri>
    </author>
            <category term="- SANTÉ" />
            <category term="LE DESIGN ACOUSTIQUE EN PRATIQUE" />
    
    <content type="html" xml:lang="fr" xml:base="http://www.acousticbulletin.com/FR/">
        <![CDATA[<p>Plateau technique microbiologie - un espace ouvert où s’appliquent de fortes contraintes hygiéniques</p>

<p><img alt="VENTANAMED_MICROBIOLOGY.jpg" src="http://www.acousticbulletin.com/FR/VENTANAMED_MICROBIOLOGY.jpg" width="330" height="297" /><br />
Photo: <a href="http://www.ventanamed.com/">Ventana Medicals</a></p>

<p>On trouve dans bon  nombre d’hôpitaux un plateau technique de microbiologie. Ce sont des espaces où s’appliquent de fortes contraintes hygiéniques, liées aux analyses de tissus vivants.<br />
</p>]]>
        <![CDATA[<p>Le volume du local atteint parfois 300 m2, avec une hauteur sous plafond de 3 m. Soit un volume pouvant aller jusqu’à 1000 m3. Les tâches effectuées sur un plateau de microbiologie ne sont pas à proprement parler des tâches de bureaux. Mais <strong>acoustiquement, c’est très ressemblant</strong>. De par ses proportions et son volume (> 250 m3), le local peut être assimilé à un espace ouvert, tel que défini dans la norme NF S31-080.</p>

<p>Pour télécharger notre document sur le sujet, <a href="http://www.acousticbulletin.com/FR/ESPACES%20OUVERTS%20ET%20CONTRAINTES%20HYGIENIQUES.pdf">cliquer ici</a><br />
</p>]]>
    </content>
</entry>
<entry>
    <title>Fiches pratiques sur l&apos;acoustique? Le CidB!</title>
    <link rel="alternate" type="text/html" href="http://www.acousticbulletin.com/FR/2009/12/fiches_pratiques_sur_lacoustiq.html" />
    <link rel="service.edit" type="application/atom+xml" href="http://www.acousticbulletin.com/mt/mt-atom.cgi/weblog/blog_id=3/entry_id=561" title="Fiches pratiques sur l'acoustique? Le CidB!" />
    <id>tag:www.acousticbulletin.com,2009:/FR//3.561</id>
    
    <published>2009-12-11T15:23:07Z</published>
    <updated>2009-12-21T22:55:22Z</updated>
    
    <summary>Pour information, vous trouverez à partir du lien ci-dessous une série de fiches métiers relatives à l&apos;acoustique et destinées aux professionnels de la mise en œuvre des constructions. Ill: exemple de la fiche consacrée au &quot;Traitement acoustique d&apos;un local&quot; Elles...</summary>
    <author>
        <name>Pierre Chigot</name>
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    </author>
            <category term="LE DESIGN ACOUSTIQUE EN PRATIQUE" />
    
    <content type="html" xml:lang="fr" xml:base="http://www.acousticbulletin.com/FR/">
        <![CDATA[<p>Pour information, vous trouverez à partir du lien ci-dessous une série de <u>fiches métiers relatives à l'acoustique</u> et destinées aux professionnels de la mise en œuvre des constructions. </p>

<p><a href="http://www.bruit.fr/docs/A4_correction_acoustique.pdf"><img alt="FICHE%20PRATIQUE%20TRAITEMENT%20ACOUSTIQUE.gif" src="http://www.acousticbulletin.com/FR/FICHE%20PRATIQUE%20TRAITEMENT%20ACOUSTIQUE.gif" width="330" height="404" /></a><br />
<em>Ill: exemple de la fiche consacrée au "Traitement acoustique d'un local"</em></p>

<p>Elles ont été rédigées par Mathias Meisser pour le compte du ministère de l’Ecologie et sont édités par le CIDB (Centre d'information et de documentation sur le bruit).</p>

<p>Pour accéder aux fiches, <a href="http://www.bruit.fr/docs/A4_correction_acoustique.pdf"><strong>cliquer ici</strong></a></p>]]>
        
    </content>
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    <title>Acoustique, éclairage et performance énergétique</title>
    <link rel="alternate" type="text/html" href="http://www.acousticbulletin.com/FR/2009/12/acoustique_eclairage_et_perfor.html" />
    <link rel="service.edit" type="application/atom+xml" href="http://www.acousticbulletin.com/mt/mt-atom.cgi/weblog/blog_id=3/entry_id=574" title="Acoustique, éclairage et performance énergétique" />
    <id>tag:www.acousticbulletin.com,2009:/FR//3.574</id>
    
    <published>2009-12-07T21:32:25Z</published>
    <updated>2009-12-21T22:34:29Z</updated>
    
    <summary>Depuis l&apos;année 2009, Ecophon a fait le choix de collaborer à Office et Culture, le magazine de l’aménagement de l’espace de travail. Ill. 1: Office et Culture, couverture du n° 14, Décembre 2009 Dans le numéro 14, un article co-écrit...</summary>
    <author>
        <name>Pierre Chigot</name>
        <uri>http://www.ecophon.fr</uri>
    </author>
            <category term="- BUREAUX" />
            <category term="LE DESIGN ACOUSTIQUE EN PRATIQUE" />
    
    <content type="html" xml:lang="fr" xml:base="http://www.acousticbulletin.com/FR/">
        <![CDATA[<p>Depuis l'année 2009, Ecophon a fait le choix de collaborer à <a href="http://www.office-et-culture.fr/OC.html">Office et Culture</a>, le magazine de l’aménagement de l’espace de travail.</p>

<p><img alt="O%26C%20NR%2014%20DEC%202009.jpg" src="http://www.acousticbulletin.com/FR/O%26C%20NR%2014%20DEC%202009.jpg" width="330" height="485" /><br />
<em>Ill. 1: Office et Culture, couverture du n° 14, Décembre 2009</em></p>

<p>Dans le numéro 14, un article co-écrit avec Alain Minet, Philips sur les nouveaux enjeux liés aux bâtiments de bureaux à haute performance énergétique: <em>"Vers la tyrannie du kWh ?Energie, éclairage et acoustique"</em></p>]]>
        <![CDATA[<p><img alt="PHILIPS%20ECOPHON%20BATIMAT.jpg" src="http://www.acousticbulletin.com/FR/PHILIPS%20ECOPHON%20BATIMAT.jpg" width="330" height="174" /><br />
<em>Ill. 2: Exemple d'intégration éclairage/acoustique: éléments acoustiques flottants Ecophon Master Solo S et luminaires Philips LED Lux Space, Batimat 2009</em></p>

<p>Pour télécharger l'article, <a href="http://www.acousticbulletin.com/FR/OFFICE%20ET%20CULTURE%20DECEMBRE%202009.pdf"><strong>cliquer ici</strong></a><br />
</p>]]>
    </content>
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<entry>
    <title>Acoustique et thermique: un laboratoire vivant inauguré à Toulouse</title>
    <link rel="alternate" type="text/html" href="http://www.acousticbulletin.com/FR/2009/12/un_laboratoire_vivant_sur_acou.html" />
    <link rel="service.edit" type="application/atom+xml" href="http://www.acousticbulletin.com/mt/mt-atom.cgi/weblog/blog_id=3/entry_id=564" title="Acoustique et thermique: un laboratoire vivant inauguré à Toulouse" />
    <id>tag:www.acousticbulletin.com,2009:/FR//3.564</id>
    
    <published>2009-12-02T22:16:04Z</published>
    <updated>2009-12-07T11:39:44Z</updated>
    
    <summary>6NERGY+ est à la fois le siège du cabinet d&apos;ingénierie acoustique Gamba et Associés et un bâtiment à énergie positive. C&apos;est donc une opportunité de mieux comprendre l’intéraction entre acoustique et thermique....</summary>
    <author>
        <name>Pierre Chigot</name>
        <uri>http://www.ecophon.fr</uri>
    </author>
            <category term="- BUREAUX" />
            <category term="EVENEMENTS" />
    
    <content type="html" xml:lang="fr" xml:base="http://www.acousticbulletin.com/FR/">
        <![CDATA[<p>6NERGY+ est à la fois le siège du cabinet d'ingénierie acoustique Gamba et Associés et un bâtiment à énergie positive. C'est donc une opportunité de mieux comprendre l’<strong>intéraction</strong> entre <strong>acoustique </strong>et <strong>thermique</strong>.</p>

<p><a href="http://www.acousticbulletin.com/FR/INVITATION_6NERGY%2B.doc"><img alt="6NERGY%2B_EXTERIEUR.jpg" src="http://www.acousticbulletin.com/FR/6NERGY%2B_EXTERIEUR.jpg" width="420" height="252" /></a></p>]]>
        <![CDATA[<p>Comme <a href="http://www.acousticbulletin.com/FR/2008/04/acoustique_et_thermique_des_ba.html">annoncé précédemment</a>, Ecophon est partenaire de ce projet innovant. Il met en application les principes de la performance énergétique en mobilisant l'inertie de la dalle béton. La solution acoustique consiste à <strong>répartir l'absoption </strong>sous forme d'<strong>unités flottantes</strong> et de <strong>panneaux muraux</strong>. Principes présentés notamment lors du de la <a href="http://www.acousticbulletin.com/FR/2009/07/la_tete_dans_les_etoiles_avec.html">rencontre au Palais de la Découverte </a>à Paris.</p>

<p>Les solutions Ecophon sont <a href="http://www.ecophon.fr/templates/WebProductSystemPage____93729.aspx">Master Solo S</a>, Wall Panel Texona (finition <a href="http://www.ecophon.fr/templates/WebProductFamilyPage____75557.aspx">standard </a>et <a href="http://acoustique.rero.fr/">personnalisée</a>), <a href="http://www.ecophon.fr/templates/WebProductSystemPage____2977.aspx">Access C</a>, <a href="http://www.ecophon.fr/templates/WebProductSystemPage____2990.aspx">Hygiene Protec Baffle</a>, <a href="http://www.ecophon.fr/templates/WebProductSystemPage____82263.aspx">Focus Ds</a>, <a href="http://www.ecophon.fr/templates/WebProductSystemPage____107369.aspx">Master Baffle </a>et <a href="http://www.ecophon.fr/templates/WebProductSystemPage____82264.aspx">Focus Dg XL </a>. </p>

<p>Le bâtiment est aussi un centre de formation et accueillera des professionnels du bâtiment en formation sur les questions HQE, confort intérieur et développement durable.</p>

<p>Pour le plan d'accès, cliquer <a href="http://www.acousticbulletin.com/FR/ACCES_6NERGY%2B.doc">ici</a></p>

<p><a href="http://www.acousticbulletin.com/FR/INVITATION_6NERGY%2B.doc">Pour télécharger l'<strong>invitation</strong>, <u>cliquer ici</u></a></p>]]>
    </content>
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<entry>
    <title>Pour une vie meilleure au bureau: les bonnes adresses</title>
    <link rel="alternate" type="text/html" href="http://www.acousticbulletin.com/FR/2009/11/pour_une_vie_meilleure_au_bure.html" />
    <link rel="service.edit" type="application/atom+xml" href="http://www.acousticbulletin.com/mt/mt-atom.cgi/weblog/blog_id=3/entry_id=560" title="Pour une vie meilleure au bureau: les bonnes adresses" />
    <id>tag:www.acousticbulletin.com,2009:/FR//3.560</id>
    
    <published>2009-11-26T11:52:08Z</published>
    <updated>2009-11-26T17:00:33Z</updated>
    
    <summary> La Note Acoustique traite, depuis 5 ans déjà, abondamment du bureau et de l&apos;ambiance sonore qui y prévaut. Voici quelques bonnes adresses de sites et d&apos;organismes traitant des autres aspects physiques du bureau (ergonomie, éclairage...) ou avec un autre...</summary>
    <author>
        <name>Pierre Chigot</name>
        <uri>http://www.ecophon.fr</uri>
    </author>
            <category term="- BUREAUX" />
            <category term="RECHERCHES / ETUDES" />
    
    <content type="html" xml:lang="fr" xml:base="http://www.acousticbulletin.com/FR/">
        <![CDATA[<p><img alt="OFFICE%20PLANT.jpg" src="http://www.acousticbulletin.com/FR/OFFICE%20PLANT.jpg" width="330" height="259" /></p>

<p>La <a href="http://www.acousticbulletin.com/FR/apropos/">Note Acoustique</a> traite, depuis 5 ans déjà, abondamment du bureau et de l'<strong>ambiance sonore</strong> qui y prévaut. Voici quelques bonnes adresses de sites et d'organismes traitant des autres aspects physiques du bureau (<strong>ergonomie</strong>, <strong>éclairage</strong>...) ou avec un autre angle d'attaque (<strong>psychologique</strong>, <strong>sociologique</strong>, <strong>législatif</strong>, etc)<br />
</p>]]>
        <![CDATA[<p><a href="www.actineo.fr">ACTINEO </a>– Observatoire de la qualité de vie au bureau<br />
Emanation des professionnels de l’aménagement et du mobilier de bureau</p>

<p><a href="http://fr.osha.europa.eu">Agence Européenne </a>pour la Santé et la Sécurité au Travail<br />
Organe de l'union européenne en matière de conditions de travail.</p>

<p><a href="www.anact.fr">ANACT </a>- Association nationale pour l'amélioration des conditions de travail</p>

<p><a href="http://www.anvie.fr/">ANVIE </a> – Sciences de l’Homme et de l’Entreprise. <br />
Organisme de médiation entre employeurs et la recherche en siences sociales</p>

<p><a href="http://www.astf.lu/spip.php?rubrique87&lang=fr ">ASTF </a>(Luxembourg)</p>

<p><a href="www.cee-recherche.fr">CEE </a> - Centre d'Etudes de l'Emploi</p>

<p><a href="http://www.fcba.fr/ameublement/brevesamb.php">FCBA </a> - Institut Technologique du Bois (ameublement) </p>

<p><a href="http://www.inrs.fr/inrs-pub/inrs01.nsf/inrs01_catalog_view_view/409F243BAF8FE854C125711C003A03AE/$FILE/visu.html?OpenElement#haut">INRS </a>- Institut National de Recherche et Sécurité<br />
Organisme parapublic de prévention des risques professionnels</p>

<p><a href="www.let.archi.fr">LET </a>- Laboratoires des espaces de travail</p>

<p><a href="http://www.lighting.philips.com/fr_fr/index.php?main=fr_fr&parent=fr_fr&id=fr_fr&lang=fr">Philips Lighting</a>, solutions d'éclairage pour le bureau<br />
Deux entrées possibles en la matière: <a href="http://www.lighting.philips.com/fr_fr/applications/office/index.php?main=fr_fr&parent=1&id=fr_fr_applications&lang=fr">ici </a>et <a href="http://www.lighting.philips.com/fr_fr/trends/office/light_and_well_being.php?main=fr_fr&parent=1&id=fr_fr_trends&lang=fr">là</a></p>]]>
    </content>
</entry>
<entry>
    <title>Le troisième œuvre acoustique, c&apos;est quoi?</title>
    <link rel="alternate" type="text/html" href="http://www.acousticbulletin.com/FR/2009/11/le_troisieme_oeuvre_acoustique.html" />
    <link rel="service.edit" type="application/atom+xml" href="http://www.acousticbulletin.com/mt/mt-atom.cgi/weblog/blog_id=3/entry_id=557" title="Le troisième œuvre acoustique, c'est quoi?" />
    <id>tag:www.acousticbulletin.com,2009:/FR//3.557</id>
    
    <published>2009-11-18T22:51:32Z</published>
    <updated>2009-11-18T23:54:22Z</updated>
    
    <summary> Ill: kaléïdoscope de solutions de troisième oeuvre acoustique Comme son nom l&apos;indique, le « Second œuvre » regroupe ce qui ne fait pas partie du « gros oeuvre » et donc tout ce qui ne constitue pas la structure...</summary>
    <author>
        <name>Pierre Chigot</name>
        <uri>http://www.ecophon.fr</uri>
    </author>
            <category term="LE DESIGN ACOUSTIQUE EN PRATIQUE" />
            <category term="NOUVEAUTÉS ACOUSTIQUES" />
    
    <content type="html" xml:lang="fr" xml:base="http://www.acousticbulletin.com/FR/">
        <![CDATA[<p><img alt="TROISIEME%20OEUVRE.jpg" src="http://www.acousticbulletin.com/FR/TROISIEME%20OEUVRE.jpg" width="380" height="172" /><br />
Ill: kaléïdoscope de solutions de troisième oeuvre acoustique</p>

<p>Comme son nom l'indique, le « Second œuvre » regroupe ce qui ne fait pas partie du « gros oeuvre » et donc tout ce qui ne constitue pas la <strong>structure porteuse </strong>d'un bâtiment. Dans le second œuvre, on retrouve les habillages, les vêtures et les parements intégrés sur la structure du bâtiment lors de sa construction. </p>]]>
        <![CDATA[<p>Dans cette logique, le « <strong>Troisième Œuvre acoustique</strong>» rassemble les systèmes légers, qu’ils soient appliqués sur murs, suspendus au plafond ou posés à même le sol, qui permettent de traiter ou d’<em>optimiser l’acoustique d’une pièce</em> en même temps qu’ils s’enrichissent visuellement le lieu ou participent activement à son architecture.</p>

<p>Le « Troisième œuvre acoustique », ce sont des solutions acoustiques <strong>performantes</strong>, <strong>légères </strong>et <strong>flexibles</strong>, répondant aux plus hautes exigences de design, de couleur et de personnalisation.</p>

<p>Elles peuvent s’adapter à n’importe quelle configuration de pièce existante ou à venir, que ce soit un restaurant déjà décoré, une <a href="http://www.acousticbulletin.com/FR/2008/11/rendezvous_au_meeting_point_du.html">salle de réunion </a>nouvellement refaite ou bien un concept d’aménagement décliné sur plusieurs sites. </p>

<p>Des exemples typiques de solutions  de troisième oeuvre acoustique sont:<br />
- <strong><a href="http://www.acousticbulletin.com/FR/2009/10/ecophon_master_solo_s_prime_au.html">Ecophon Master Solo</a></strong></a> (pour l'intégration de luminaires, <a href="http://www.ecophon.fr/templates/webpuffpage____111723.aspx">cliquer ici</a>) </p>

<p>- <strong>Ecophon Wall Panel</strong>, que ce soit en <a href="http://www.ecophon.fr/templates/WebProductFamilyPage____75557.aspx">version standard </a>ou <a href="http://www.acousticbulletin.com/FR/2008/06/solutions_decoratives_a_hautes.html">personnalisée</a>.</p>]]>
    </content>
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    <title>La Semaine du Son - l&apos;évènement qui dit tout du son, 12-16 janvier 2010</title>
    <link rel="alternate" type="text/html" href="http://www.acousticbulletin.com/FR/2009/11/la_semaine_du_son_levenement_q.html" />
    <link rel="service.edit" type="application/atom+xml" href="http://www.acousticbulletin.com/mt/mt-atom.cgi/weblog/blog_id=3/entry_id=558" title="La Semaine du Son - l'évènement qui dit tout du son, 12-16 janvier 2010" />
    <id>tag:www.acousticbulletin.com,2009:/FR//3.558</id>
    
    <published>2009-11-17T19:31:50Z</published>
    <updated>2010-01-05T07:35:22Z</updated>
    
    <summary> Comme chaque année depuis 7 ans la Semaine du Son se tiendra se tient du 12 au 24 janvier 2010 (en fait deux semaines, donc!). Cette semaine ambitionne d&apos;aborder le son sous toutes ses formes, dans un esprit de...</summary>
    <author>
        <name>Pierre Chigot</name>
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    </author>
            <category term="EVENEMENTS" />
    
    <content type="html" xml:lang="fr" xml:base="http://www.acousticbulletin.com/FR/">
        <![CDATA[<p><a href="http://www.lasemaineduson.org/"><img alt="SEMAINE%20DU%20SON%202010.jpg" src="http://www.acousticbulletin.com/FR/SEMAINE%20DU%20SON%202010.jpg" width="310" height="296" /></a></p>

<p>Comme chaque année depuis 7 ans la <a href="http://www.lasemaineduson.org">Semaine du Son </a>se tiendra se tient du 12 au 24 janvier 2010 (en fait deux semaines, donc!). Cette semaine ambitionne d'aborder le <strong>son sous toutes ses formes</strong>, dans un esprit de découverte. Elle s'adresse à de nombreux publics, professionnels ou non. On notera tout particulièrement:</p>]]>
        <![CDATA[<p><strong>L’audition au travail</strong><br />
<a href="http://www.lasemaineduson.org/L-audition-au-travail">Mardi 12 janvier au Palais de la Découverte</a><br />
Que faire si on entend mal au bureau, en réunion ? <br />
Entre autres réponses: "<em>L'acoustique, première protection contre le bruit au travail</em>"</p>

<p><strong>Le son au bureau</strong><br />
<a href="http://www.lasemaineduson.org/Le-son-chez-soi-Le-son-au-bureau">Vendredi 15 janvier</a>, 14.00 au Pavillon de l’Arsenal<br />
"<em>Difficile de se concentrer dans un openspace ?</em>", <br />
Table ronde sur l’aménagement des bureaux, communication / confidentialité / bruit ambiant / concentration, nouveaux critères acoustique, etc</p>

<p>Pour lire le communiqué de presse, <a href="http://www.acousticbulletin.com/FR/CPSemduSon2010-11nov09%20%283%29.pdf"><strong>cliquer ici</strong></a><br />
</p>]]>
    </content>
</entry>
<entry>
    <title>Dossier spécial sur l&apos;acoustique des centres d&apos;appel</title>
    <link rel="alternate" type="text/html" href="http://www.acousticbulletin.com/FR/2009/11/perspectives_damelioration_de.html" />
    <link rel="service.edit" type="application/atom+xml" href="http://www.acousticbulletin.com/mt/mt-atom.cgi/weblog/blog_id=3/entry_id=545" title="Dossier spécial sur l'acoustique des centres d'appel" />
    <id>tag:www.acousticbulletin.com,2009:/FR//3.545</id>
    
    <published>2009-11-14T20:07:53Z</published>
    <updated>2009-12-22T23:20:32Z</updated>
    
    <summary>Echo Bruit, le magazine publié par le CidB, consacre son numéro de septembre 2009 aux centres d&apos;appels. Il fait écho à la journée &quot;Acoustique des centres d&apos;appels&quot;, qui s&apos;était tenue l&apos;an dernier au siège de l&apos;AFNOR à St Denis. Ill.:...</summary>
    <author>
        <name>Pierre Chigot</name>
        <uri>http://www.ecophon.fr</uri>
    </author>
            <category term="- BUREAUX" />
            <category term="LE DESIGN ACOUSTIQUE EN PRATIQUE" />
    
    <content type="html" xml:lang="fr" xml:base="http://www.acousticbulletin.com/FR/">
        <![CDATA[<p>Echo Bruit, le magazine publié par le CidB, consacre son numéro de septembre 2009 aux centres d'appels. Il fait écho à la <a href="http://www.acousticbulletin.com/FR/2008/10/une_journee_complete_sur_lacou.html">journée "Acoustique des centres d'appels"</a>, qui s'était tenue l'an dernier au siège de l'AFNOR à St Denis. </p>

<p><img alt="COUV_ECHO_BRUIT.jpg" src="http://www.acousticbulletin.com/FR/COUV_ECHO_BRUIT.jpg" width="330" height="466" /><br />
<em>Ill.: première de couverture du magazine Echo Bruit n°126, daté de Septembre 2009</em></p>

<p>Un sommaire très complet, qui va des <strong>aspects psycho-sociaux </strong>à l'<strong>aménagement acoustique</strong> des centres d'appel en passant par la problématique de l'<strong>exposition sonore par les casques</strong>, etc.</p>]]>
        <![CDATA[<p>Notamment p 38, un article intitulé <em>"L’aménagement acoustique des centres d’appel: Enjeux, descripteurs, approche globale et principes d’aménagement. Aperçu des travaux de normalisation en cours…"</em></p>

<p>Pour accéder au dossier en format PDF: <a href="http://www.acousticbulletin.com/FR/CENTRES%20D%27APPEL_1_DOSSIER_ECHOBRUIT.pdf"><strong>partie 1</strong></a> et <a href="http://www.acousticbulletin.com/FR/CENTRES%20D%27APPEL_2_DOSSIER_ECHOBRUIT.pdf"><strong>partie 2</strong></a>.</p>

<p>Pour s'abonner à la revue, <a href="http://www.bruit.fr/bulletin/revues_2009.htm">cliquer ici >> </a></p>]]>
    </content>
</entry>
<entry>
    <title>L&apos;acoustique des centres d&apos;appels: on peut faire mieux!</title>
    <link rel="alternate" type="text/html" href="http://www.acousticbulletin.com/FR/2009/11/lacoustique_des_centres_dappel_1.html" />
    <link rel="service.edit" type="application/atom+xml" href="http://www.acousticbulletin.com/mt/mt-atom.cgi/weblog/blog_id=3/entry_id=575" title="L'acoustique des centres d'appels: on peut faire mieux!" />
    <id>tag:www.acousticbulletin.com,2009:/FR//3.575</id>
    
    <published>2009-11-11T23:21:52Z</published>
    <updated>2009-12-22T23:24:13Z</updated>
    
    <summary>Le 29 octobre s&apos;est tenu à Nancy (au siège régional de l&apos;AFNOR) un colloque consacré à l&apos;acoustique des centres d&apos;appels. Une quarantaine de personnes issues d&apos;horizons divers ont échangé sur la question, notamment au cours des deux tables rondes organisées...</summary>
    <author>
        <name>Pierre Chigot</name>
        <uri>http://www.ecophon.fr</uri>
    </author>
            <category term="- BUREAUX" />
            <category term="LE DESIGN ACOUSTIQUE EN PRATIQUE" />
    
    <content type="html" xml:lang="fr" xml:base="http://www.acousticbulletin.com/FR/">
        <![CDATA[<p>Le 29 octobre s'est tenu à Nancy (au siège régional de l'<a href="http://www.afnor.org/atlas/europe/france/alsace-lorraine-franche-comte-bourgogne">AFNOR</a>) un colloque consacré à l'acoustique des centres d'appels. Une quarantaine de personnes issues d'horizons divers ont échangé sur la question, notamment au cours des deux tables rondes organisées à l'issue des présentations. La journée était animée par Vincent Grosjean, <a href="http://www.inrs.fr/">INRS</a>.</p>

<p><img alt="OPERATOR.jpg" src="http://www.acousticbulletin.com/FR/OPERATOR.jpg" width="300" height="168" /></p>

<p><em>"Tout n'est pas bruit dans un centre d'appels"</em>. La <strong>qualité d'écoute</strong>, avec tout ce que cela implique, est de plus en plus importante. L'ambiance sonore est caractérisée par des niveaux sonores <u>qui sont en deça des seuils fixés par la Directive Européenne de 2003 (2006) sur l'exposition des travailleurs au bruit</u>. Les risques sont plutôt liés à la gêne informationelle, c'est à dire la charge mentale de devoir se concentrer sur la communication avec l'interlocuteur, en même temps que d'être à l'écoute des collègues, attentif aux instructions du superviseur, endurant au rythme élevé de la prise d'appel, etc...</p>]]>
        <![CDATA[<p>L’acoustique des centres d’appels est complexe : nombreuses conversations simultanées, interaction fragmentée entre les opérateurs, une oreille couverte par le casque, variation des situations, antécédents du personnel (audition, métier, etc.). Pour Corinne Van De Weerdt, de l'<a href="http://www.inrs.fr/">INRS</a>, l'environnement sonore du centre d'appel fait que la réalisation de l'activité même par l’opérateur mobilise d’<strong>importantes ressources</strong>. Quelques mesures simples pourraient permettre d'améliorer la situation des travailleurs en centres d'appels, comme par exemple la formation des personnels à la gestion de la charge émotionnelle liée au travail. Mais une telle mesure va bien sûr de paire avec des réponses plus techniques d’aménagement des locaux… </p>

<p><strong>L’approche ergonomique</strong><br />
Bronislaw Kapitaniak, de l'<a href="http://www.upmc.fr/">UPMC</a>, a suggéré que l'approche et la méthodologie ergonomique permet l'analyse de la tâche complexe et intensive du travailleur de centre d'appels. Le cas d'étude intitulé "La charge de travail chez les cambistes", présente des caractéristiques très similaires à un centre d’appel. Il illustre bien les contraintes et la réaction des employés face à l'<strong>intense charge de travail</strong>. </p>

<p><strong>La dimension qualitative</strong><br />
La présentation de Maryse Koehl (Docteur en science de gestion) a permis de préfigurer la recherche à venir sur le travail en centre d’appels. Elle pourrait porter sur les <strong>aspects qualitatifs </strong>de la tâche. Notamment ceux liés à l’influence de l’environnement de travail sur le flux de communication au téléphone (qualité d’écoute, interférences entre opérateurs…). L’évaluation subjective des conditions de travail pourrait faire un pendant efficace au monitoring objectif du travail, si caractéristique de l’activité. Julien Faure, <a href="http://www.orange.com/fr_FR/innovation/">Orange Labs R&D</a>, a suggéré dans sa présentation sur les <strong>chocs acoustiques</strong>, combien les mécanismes réflexes et subjectifs de l’audition sont importants dans la perception du travail. </p>

<p><strong>Bruit ambiant, niveau sous casque et limiteur</strong><br />
Si comme l’a mis en avant Nicolas Trompette, <a href="http://www.inrs.fr/">INRS</a>, durant sa présentation, le bruit ambiant n’est pas corrélé au réglage du casque, on peut penser que le local, lui, joue un rôle important. Les <strong>limiteurs numériques</strong>, récemment apparus sur le marché, sont en passe de devenir standard, si l’on en croit Stéphane Balmont de GN Netcom. Mais ces solutions techniques n’enlèvent rien au fait que la conception des locaux doit être bien faite.</p>

<p><strong>L’aménagement acoustique des centres d’appels</strong><br />
Des travaux de normalisation sur l'acoustique des espaces ouverts, et donc des centres d'appels, sont en cours. Pierre Chigot, <a href="http://www.ecophon.fr/templates/webstartpage____84164.aspx">Ecophon </a> a présenté la norme NF S31-199 actuellement en rédaction. Il y est proposé un modèle qui distingue trois niveaux de lecture : le poste, l’équipe et le service. A chacun des niveaux sont attachés des enjeux, des descripteurs et des principes de solutions. Le constact est que TOUTE la parole produite sur un plateau téléphonique n’est pas utile au travail de CHACUN à TOUT MOMENT. Il faut donc <strong>prendre le contrôle de la voix</strong> qui se propage depuis chaque poste de travail occupé. Pour cela, deux leviers sont à la disposition des concepteurs et des gestionnaires de centres d'appels:<br />
- <strong>absorption </strong>: plafond acoustique, panneaux muraux absorbants (et accessoirement moquette au sol.<br />
- <strong>encombrement</strong> (mobilier: séparateurs d’espace de travail - écran modulaire ou claustra acoustique. Ils feront partiellement obstacle visuel et acoustique entre postes voisins et permettront de subdiviser le local en ensembles de postes collaborant (équipe).</p>

<p><img alt="PARAMETRES.jpg" src="http://www.acousticbulletin.com/FR/PARAMETRES.jpg" width="300" height="223" /></p>

<p>Ces principes sont appuyés par le retour d’expérience présenté par Sylvain Guitton, <a href="http://www.peutz.fr/">Peutz</a>. Même si la faible variabilité du taux de décroissance spatiale peut être un inconvénient, la dizaine de mesures in situ confirment que la problématique fondamentale est bien celle de la propagation du son entre les postes de travail. L’objectif du travail de la S30 D pour les mois à venir sera de traduire ceci dans le cadre de la rédaction de la norme NF S31-099. </p>

<p>Pour accéder aux présentations dans leur intégralité, <a href="http://groupe.afnor.org/club-acoustique-centres-appels/presentations.htm"><strong>cliquer ici</strong></a>.</p>

<p>Voir aussi le <a href="http://www.acousticbulletin.com/FR/2009/11/perspectives_damelioration_de.html"><strong>dossier spécial </strong> </a>publié dans la revue Echo Bruit de septembre 2009.</p>

<p>Pour plus d'information de l'INRS sur les centres d'appels, <strong><a href="http://www.inrs.fr/htm/travail_en_centres_d_appels_telephoniques.html">cliquez ici</a></strong> (fiche de recommandations générales) ou encore <a href="http://www.hst.fr/inrs-pub/inrs01.nsf/IntranetObject-accesParIntranetID/OM:Document:0060D735638585F3C125764200395F55/$FILE/Visu.html">ici</a> (article "<em>Observation de l'activité en centre d'appels téléphoniques et limites d'exposition au bruit</em>").</p>

<p>Noter enfin l'<a href="http://www.activites.org/v6n2/LanHingTing.pdf">article récent</a> intitulé <em>"Ethnographier le bruit en centre d’appels"</em>, portant sur la réaction des opérateurs à la sollicitation acoustique et leur habituation supposée au bruit (comprend entre autres une bibliographie très complète).</p>]]>
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