Le 29 octobre s'est tenu à Nancy (au siège régional de l'AFNOR) un colloque consacré à l'acoustique des centres d'appels. Une quarantaine de personnes issues d'horizons divers ont échangé sur la question, notamment au cours des deux tables rondes organisées à l'issue des présentations. La journée était animée par Vincent Grosjean, INRS.

"Tout n'est pas bruit dans un centre d'appels". La qualité d'écoute, avec tout ce que cela implique, est de plus en plus importante. L'ambiance sonore est caractérisée par des niveaux sonores qui sont en deça des seuils fixés par la Directive Européenne de 2003 (2006) sur l'exposition des travailleurs au bruit. Les risques sont plutôt liés à la gêne informationelle, c'est à dire la charge mentale de devoir se concentrer sur la communication avec l'interlocuteur, en même temps que d'être à l'écoute des collègues, attentif aux instructions du superviseur, endurant au rythme élevé de la prise d'appel, etc...
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